Зубная боль — одна из самых мучительных. Она не «терпится», не откладывается «до зарплаты» и не проходит сама. А для людей, оказавшихся в состоянии бездомности или в тяжёлой жизненной ситуации, стоматологическая помощь чаще всего становится недоступной: нет денег, нет документов, нет доверия к системе, да и просто нет сил разбираться, куда идти и что делать.
Благодаря поддержке Фонда президентских грантов мы запустили проект "Доступная стоматология", в рамках которого оказываем стоматологическую помощь нашим подопечным — тем, кому сейчас особенно важно быстро снять боль, остановить воспаление и вернуть возможность нормально есть, говорить и спать.енен
Благодаря поддержке Фонда президентских грантов мы запустили проект "Доступная стоматология", в рамках которого оказываем стоматологическую помощь нашим подопечным — тем, кому сейчас особенно важно быстро снять боль, остановить воспаление и вернуть возможность нормально есть, говорить и спать.енен
Первый месяц работы: 59 обращений — и важный урок про доверие
За первый месяц работы к нам обратилось 59 человек. Это много, особенно если помнить, что большинство людей приходят не «на профилактику», а тогда, когда уже невозможно терпеть.
Но пришли не все. Часть людей до кабинета так и не дошла - по самым разным причинам: кто-то не смог добраться, кто-то испугался лечения, кто-то живёт в режиме постоянной нестабильности, когда планы меняются каждый час.
И ещё одна из причин, с которой мы столкнулись сразу и которая оказалась важнее, чем кажется, - недоверие.
Некоторые люди уверены: «сейчас меня примут бесплатно, а потом выставят счёт». И это, увы, не просто тревожность «на пустом месте». К нам нередко обращаются люди (чаще всего пожилые), которые уже попадали в неприятные истории: шли по рекламе на «бесплатное обследование», а на месте им давали подписать документы. Человек не вчитывался - и спустя время с карты начинали списывать деньги по кредиту на медицинские услуги. После такого опыта неудивительно, что любые слова «бесплатно» вызывают страх и подозрение.
Мы понимаем эти опасения. Поэтому в проекте для нас принципиальны прозрачность и уважение: мы объясняем, что именно будет происходить на приёме, какие манипуляции возможны сейчас, а что потребует дальнейшего лечения. Никаких «скрытых условий», никаких навязанных услуг, никаких подписей «не глядя». Наша цель — помочь человеку, а не поставить его в уязвимое положение.
Но пришли не все. Часть людей до кабинета так и не дошла - по самым разным причинам: кто-то не смог добраться, кто-то испугался лечения, кто-то живёт в режиме постоянной нестабильности, когда планы меняются каждый час.
И ещё одна из причин, с которой мы столкнулись сразу и которая оказалась важнее, чем кажется, - недоверие.
Некоторые люди уверены: «сейчас меня примут бесплатно, а потом выставят счёт». И это, увы, не просто тревожность «на пустом месте». К нам нередко обращаются люди (чаще всего пожилые), которые уже попадали в неприятные истории: шли по рекламе на «бесплатное обследование», а на месте им давали подписать документы. Человек не вчитывался - и спустя время с карты начинали списывать деньги по кредиту на медицинские услуги. После такого опыта неудивительно, что любые слова «бесплатно» вызывают страх и подозрение.
Мы понимаем эти опасения. Поэтому в проекте для нас принципиальны прозрачность и уважение: мы объясняем, что именно будет происходить на приёме, какие манипуляции возможны сейчас, а что потребует дальнейшего лечения. Никаких «скрытых условий», никаких навязанных услуг, никаких подписей «не глядя». Наша цель — помочь человеку, а не поставить его в уязвимое положение.
Когда боль уходит — возвращается жизнь
Те, кто всё же дошёл до кабинета, чаще всего выходят с одним и тем же ощущением: облегчением. Иногда это впервые за долгие месяцы - спокойно поспать, нормально поесть, перестать вздрагивать от каждого глотка горячего чая.
Один из наших подопечных, Николай, после анестезии и удаления зуба стоял с чуть кривой улыбкой и, немного запинаясь, пробормотал:
«Приду к вам ещё… и не раз. Лучше уж без зубов, чем с постоянной болью».
Один из наших подопечных, Николай, после анестезии и удаления зуба стоял с чуть кривой улыбкой и, немного запинаясь, пробормотал:
«Приду к вам ещё… и не раз. Лучше уж без зубов, чем с постоянной болью».
Мы продолжаем
Первый месяц показал: проект действительно нужен. 59 обращений — это 59 историй, в каждой из которых есть уязвимость, страх, усталость и надежда. Мы будем продолжать работу, принимать подопечных, снимать острую боль и помогать восстановить здоровье полости рта — шаг за шагом, спокойно и честно.
Если вы хотите поддержать проект — расскажите о нём, помогите распространить информацию или присоединяйтесь как партнёр/волонтёр. Чем больше людей узнают, что помощь бывает реально бесплатной и безопасной, тем больше тех, кто решится прийти — и уйдёт без боли.
Если вы хотите поддержать проект — расскажите о нём, помогите распространить информацию или присоединяйтесь как партнёр/волонтёр. Чем больше людей узнают, что помощь бывает реально бесплатной и безопасной, тем больше тех, кто решится прийти — и уйдёт без боли.
